Découvrez nos tutos en ligne
Rechercher
Fermer ce champ de recherche.

Foire aux questions

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles.
Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Les articles endommagés ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour récupérer votre bordereau de retour, merci de bien vouloir nous écrire à contact@fifijolipois.com.
Il est possible de faire un retour en boutique.

Si malgré tous nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@fifijolipois.com, notre équipe trouvera une solution.

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, Fifi Jolipois respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaire pour les clients particuliers. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.

Pour faire un retour d’articles, l’acheteur doit contacter Fifi Jolipois directement par mail à l’adresse suivante : contact@fifijolipois.com

Le client a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise à Fifi Jolipois, à l’adresse qui lui a été indiquée. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Fifi Jolipois recommande au consommateur d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Important : Pour que vos produits retournés soient acceptés par notre équipe, ils doivent nous être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente et conditionné dans leur emballage d’origine.

Notre service client sera ravi de répondre à vos questions, par email et par téléphone.

Nous vous répondrons de 11h à 19h du mardi au samedi.

Email : contact@fifijolipois.com

Téléphone : 05 62 30 80 09

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre espace personnel, dans l’onglet « Vos commandes ».

Afin d’expédier votre commande au plus vite, notre équipe logistique travaille rapidement. Une fois validée, votre commande ne pourra donc plus être modifiée ou annulée.
Nous vous invitons donc à vous assurer que les pièces de votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées. Aussi, pensez à bien vérifier votre adresse de livraison. S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client et à repasser une nouvelle commande.

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain (hors période de forte affluence et précommande) ou prêtes à être retirées en boutique.

Nous livrons qu’en France, 2 à 5 jours ouvrés et après préparation de votre colis.

 

La e-carte cadeau achetée en ligne sera obligatoirement à utiliser en ligne en intégrant le code reçu par mail afin de profiter de votre cadeau.

La e-carte cadeau reçue par mail ne pourra pas être utilisée en boutique.

La e-carte cadeau peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu’à ce que son montant total soit épuisé et ce pendant sa période de validité.

La e-carte cadeau est non remboursable, mais les produits achetés avec celle-ci peuvent être échangés sous forme d’avoir.