Foire aux questions
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier puis laissez-vous guider jusqu’au paiement.
Votre commande est validée une fois le règlement confirmé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dans la mesure du possible, nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez dans un délai de 24h après votre achat, en indiquant en objet :
“Demande d’annulation – numéro de commande”.
⚠️ Les commandes passées le week-end peuvent être traitées différemment.
Contact : contact@fifijolipois.com
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois validée ?
Afin d’expédier votre commande au plus vite, elle est traitée rapidement par notre équipe. Une fois validée, elle ne peut donc plus être modifiée.
En cas d’erreur, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Pensez à vérifier vos spams. Si besoin, contactez-nous, nous vérifierons votre commande avec plaisir.
Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24h et expédiées le lendemain (hors périodes de forte affluence ou précommandes).
Elles peuvent également être prêtes à être retirées en boutique.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements se font en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, etc.).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées sous quelques jours ouvrés. Les délais varient ensuite selon le transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Non, la livraison est actuellement disponible uniquement en France.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait en boutique lors de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Échange et remboursement
Quelles sont les conditions d’échange ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Les articles endommagés ou sans étiquettes ne pourront pas être acceptés.
Comment effectuer un échange ?
Pour récupérer votre bordereau de retour, merci de nous écrire à contact@fifijolipois.com.
Il est également possible de faire un échange directement en boutique.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment renvoyer mon produit ?
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un envoi suivi (type Colissimo).
Et si je ne trouve pas un autre produit ?
Un bon cadeau du montant correspondant vous sera proposé, pour vous laisser le choix.
Proposez-vous des remboursements ?
Nous ne proposons pas de remboursement. Un échange ou un bon cadeau vous sera toujours proposé.
Produits & matériaux
Quels matériaux proposez-vous ?
Nous proposons différents matériaux adaptés à la création de bijoux : acier inoxydable, argent 925, plaqué or, doré à l’or fin, rhodié…
Chaque produit précise sa composition.
Quelle est la différence entre les matériaux ?
- Acier inoxydable : très résistant, ne rouille pas, idéal au quotidien
- Argent 925 : durable, peut être nettoyé et poli
- Plaqué or : bon compromis entre esthétique et durabilité
- Doré à l’or fin / rhodié : plus délicats, à préserver de l’eau et des produits
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
L’acier inoxydable est généralement bien toléré.
Certains autres matériaux peuvent présenter des risques d’allergies selon les sensibilités.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux pour refléter les couleurs réelles, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.
Création & utilisation
Je débute, est-ce adapté ?
Oui, nos produits sont pensés pour être accessibles à tous. Vous pouvez créer facilement, même sans expérience. Des tutoriels sont disponibles pour vous accompagner.
Que peut-on créer avec vos produits ?
Bracelets, colliers, boucles d’oreilles, bagues, accessoires… Nos produits s’adaptent à tous vos projets, du plus simple au plus créatif.
Puis-je créer mes bijoux sur place ?
Oui, vous pouvez venir créer directement en boutique et bénéficier de nos conseils.
La boutique est située au 11 rue Cujas, 31000 Toulouse. Ouverte du mardi au samedi, de 11h00 à 13h30 et de 14h30 à 19h00.
Quels outils sont nécessaires ?
Pour débuter, quelques outils suffisent : pince coupante, pince plate et pince à bouts ronds permettent de réaliser la majorité des créations.
Comment choisir le bon fil ?
- Fil élastique : idéal pour des bracelets faciles à enfiler
- Fil nylon et métallique : discret et souple
- Fil d'or : permet de structurer et créer des formes
Les kits sont-ils complets ?
Oui, nos kits sont conçus pour vous permettre de réaliser vos créations facilement, avec les éléments essentiels.
Entretien
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques. Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité pour préserver leur éclat.
Certains matériaux demandent-ils plus d’attention ?
Oui, les bijoux dorés à l’or fin ou rhodiés sont plus sensibles et nécessitent davantage de précautions.
Réparation
Comment fonctionnent les réparations ?
Les réparations rapides (moins de 5 minutes) peuvent être réalisées directement en boutique. Si la réparation nécessite plus de temps, nous pouvons prendre en charge votre bijou. Il sera alors disponible sous environ une semaine.
Nous ne réalisons pas de réparations nécessitant de la soudure.
Les réparations sont payantes (tarifs disponibles en caisse), auxquels s’ajoutent les fournitures si nécessaire.
Atelier
Comment réserver un atelier ?
Les réservations se font en ligne : sélectionnez l’atelier et le créneau de votre choix, renseignez vos coordonnées puis procédez au paiement pour valider votre place.
Faut-il avoir de l’expérience ?
Non, nos ateliers sont ouverts à tous les niveaux.
Que comprend un atelier ?
L'accompagnement, le matériel et vous repartez avec votre création.
Puis-je venir à plusieurs ?
Oui, vous pouvez venir à plusieurs selon les places disponibles. C’est une activité idéale à partager (anniversaire, EVJF…).
Quels sont les horaires ?
Jeudi soir 19h — 21h
Samedi matin 10h30 — 12h30
Carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau ?
La carte cadeau est valable sur l’ensemble du site et en boutique.
Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde.
Comment recevoir la carte cadeau ?
Après votre achat, la carte cadeau est envoyée par email.
Vous pouvez ensuite l’imprimer ou la transférer à la personne de votre choix.
Quelle est la durée de validité ?
La carte cadeau n’a pas de date d’expiration.
Peut-on l’utiliser pour un atelier ?
Oui, la carte cadeau peut être utilisée pour réserver un atelier ou acheter des produits.
Peut-on compléter avec un autre moyen de paiement ?
Oui, si le montant de la commande dépasse celui de la carte cadeau, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement.
Puis-je offrir la carte directement à quelqu’un ?
Oui, vous pouvez l'envoyer directement en ajoutant le mail du destinataire, la transférer par email ou l’imprimer pour l’offrir.
11 rue Cujas - 31000 Toulouse
Un lieu dédié à la création
Au cœur de Toulouse, Fifi Jolipois est un espace entièrement consacré à la création de bijoux.
Des milliers de perles, pierres, apprêts et chaînes sont réunis pour permettre toutes les envies : minimalistes, colorées, délicates ou audacieuses.
On vient ici pour composer, assembler, expérimenter.
Et surtout pour prendre le temps de créer.
